BAA Consulting

Nous ne nous étendrons pas ici sur les avantages des bureaux paysagers (gain de place, transparence des activités, convivialité,…). Il y a aussi des inconvénients. Que faire lorsque l’on est stressés, mécontents, voire en colère ?

Ce sont des moments de fragilité que vous ne désirez pas nécessairement partager avec vos collègues.

Que faire alors ? Deux ou trois choses simples peuvent vous aider.

Buvez un grand verre d’eau. Respirez profondément. Normalement cela vous permettra de retrouver votre calme. Mais, si cela ne suffit pas, sortez du bureau, allez prendre l’air à l’extérieur pendant dix à quinze minutes. Vous reviendrez appaisé et prêt à reprendre vos tâches sans problèmes.

Et, personne n’aura vraiment remarqué vos instants de trouble.

La question essentielle en communication de marketing est celle du retour sur investissement. C’est vrai en période de crise et en période de croissance.

On pourrait d’ailleurs affirmer – assez paradoxalement – que la question est moins pertinente en période de crise. En effet, la grande majorité des entrepreneurs est plus prudente lorsque les temps sont difficiles. Tandis qu’en période de croissance l’euphorie pousse souvent à des décisions inconsidérées.

Nous vous recommandons une méthode simple et efficace. Etudiez régulièrement les lignes de dépenses de vos budgets et cela pour chaque outil de communication utilisé.

Si, par exemple, la publicité dans les journaux ou magazines représente encore toujours 80 % de votre budget total, vous avez probablement tort. Réétudiez vos décisions d’achat au profit des outils de communication basé sur Internet et sur les recherches en ligne. L’avantage est que les effets produits par ces moyens sont beaucoup plus mesurables et coûtent nettement moins chers en frais créatifs et ne demandent pas de longs délais de réservation ni de mise en route.

Passez de 80 % en journaux et magazines à 40 %. Et, retrouvez de la souplesse et de l’efficacité.

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Pour être un bon communicateur, il faut être curieux d’esprit et être un « bon écouteur ». L’écoute est une faculté rare. Mais, on peut l’améliorer et la cultiver.

J’ai souvent observé que les vendeurs étaient trop bavards et que dans une négociation commerciale ils offrent des avantages énormes aux acheteurs qui sont souvent d’excellents « écouteurs ». Les vendeurs doivent poser des questions aux acheteurs, attendre les réponses et, ensuite, avancer les solutions que recherchent ces derniers.

Il y a une vingtaine d’année, j’assistais à un séminaire sur la communication. Parmi les choses essentielles dont je me souviens est la recette de la réussite en communications.

Je vous la livre :

« Pour dialoguer, échanger il faut comprendre

Avant de comprendre, il faut écouter.

Avant d’écouter, il faut observer.

Avant d’observer, il faut se préparer à la différence… avec intérêt. »

Comment communiquer sans comprendre la logique de l’autre. Ecouter et dialoguer n’est pas suffisant lorsque l’on aborde des clients de pays culturellement très différents. Il faut donc réussir à sortir de notre propre logique pour comprendre sur quelles bases se construit la logique de l’autre.

Août 2010

Pour un patron, il est souvent trop tentant de diriger la conversation ou la réunion. En effet, pour lui et ses collaborateurs, cela paraît évident puisqu’il est le dirigeant.

Mais, c’est souvent appauvrissant !

Les collaborateurs sont trop tentés d’approuver les idées et propositions « géniales » du directeur. Or, les collaborateurs sont presque toujours plus proches de la réalité des affaires et des clients. Il est donc dommage de ne pas prendre en compte ces connaissances et informations si importantes.

Les patrons intelligents agissent autrement. Ils choisissent un thème de discussion intéressant toute l’équipe et posent des questions. Non seulement c’est bon pour motiver l’équipe mais, en général, cela apporte des solutions plus riches et plus intéressantes. Ne dit-on pas « qu’il y a plus d’idées dans plusieurs têtes que dans une seule ».

Surtout, le patron doit éviter d’intervenir au niveau des propositions. Il doit éviter – à tout prix – de proposer les solutions. Il peut poser des questions pour clarifier le débat, pour en savoir plus, pour relancer la discussion.

En finale, il demandera à ses collaborateurs quelles sont les étapes suivantes et, éventuellement, le délai de réalisation du projet.

En fait, le patron doit apprendre à tenir sa langue.

Août 2010

Que ce soit au sein d’une entreprise ou en collaboration entre indépendants, il arrive souvent que les caractères des uns et des autres provoquent des tensions. C’est normal. C’est même recommandable. Il y a, en effet, plus à gagner de travailler avec des partenaires qui ont du caractère qu’avec des « faibles ». Coopérer avec des gens qui ont une approche différente de la vôtre ouvre des possibilités de créativité et d’innovation très attractives.

Alors, comment faire pour travailler positivement ensemble ?

• Pelez l’oignon : à la surface des caractères, il peut sembler n’y avoir que très peu d’intérêt à coopérer. Mais, en en creusant plus profondément, on peut trouver des valeurs partagées voire même des objectifs communs. Lorsque vous avez découvert ceux-ci, donnez-leur la priorité n° 1. Et, ne pensez plus trop à ce qui peut vous séparer.
• Acceptez vos différences : il est fort probable que vous ne suivrez pas la même méthode pour atteindre les objectifs. Discutez de celle-ci entre vous et soyez prêt à faire les choses de manière différente que celle qui vous est habituelle.
• N’ayez pas peur de l’innovation : de la diversité naît souvent un produit ou une proposition meilleure. Poussez votre coopération le plus loin possible pour trouver des idées nouvelles.

Au bout du compte, vous finirez très souvent avec un bénéfice plus attirant en suivant ces conseils qu’en évitant la confrontation des idées.

Juillet 2010