BAA Consulting

… suite de notre message du 24 décembre 2009

Des nouvelles décevantes ne sont jamais faciles à annoncer ! Que ce soit la divulgation de pauvres résultats, de la suppression des bonus de l’année ou d’un gel des salaires,…

Voici trois conseils qui ont prouvé leur efficacité :

Faites votre annonce le plus rapidement possible car les mauvaises nouvelles se propagent très vite. Allez-y et informez votre équipe dès que c’est possible.

Placez la nouvelle dans son contexte. Il est illusoire de tenter d’adoucir la réalité. Mais situez la dans un contexte plus large (le marché, la situation nationale ou internationale, l’évolution générale,…). Expliquez votre réponse à la situation et demandez l’aide de tous.

Préparez vous pour les questions qui ne manqueront pas de venir. Si votre équipe partage vos objectifs, elle posera des questions. Anticipez les questions les plus brûlantes et préparez vos réponses. Des questions imprévues peuvent également apparaître. Répondez-y avec franchise et respect pour l’anxiété de ceux qui les posent.

Une étude réalisée à travers le monde par Nielsen au printemps 2009 (*) a montré que 90 % des gens considèrent que les recommandations reçues de proches sont les plus crédibles.

L’explosion des médias créés par les individus via les réseaux sociaux ne sont pas étrangers à ce phénomène. Voilà donc le bouche-à-oreille classé en tête des moyens de communications les plus fiables et utiles.

L’enquête met également en évidence l’intérêt des sites organisés par de grandes marques réputées qui obtiennent un taux de crédibilité de 70 %. Le sponsoring de marques atteint lui un taux de 69 % et la télévision 62 %.

Suivent les journaux avec 61 %, les magazines avec 59 %, l’affichage extérieur et la radio obtiennent 55 % et la publicité au cinéma 52 %

Dans le bas du tableau on retrouve les vidéos en ligne (37 %), les bannières sur internet (33 % et les textes commerciaux envoyés sur les téléphones mobiles (24 %).

Assez étonnamment, le taux de crédibilité de la télévision a augmenté de 6 % entre avril 2007 et avril 2008. Sur cette même période la crédibilité des sites de marques a augmenté de 10 % et le sponsoring par des marques de 15 %.

Une des raisons qui améliorent la crédibilité de la télévision serait l’obligation que les marques ont ressentie de générer des messages plus réalistes et fondés sur les expériences vécues des consommateurs.

Si l’on considère les régions du monde, la Chine vient en tête des taux de crédibilité publicitaire les plus hauts au niveau des sites de marques. 82 % des répondants de ce pays sont convaincus de la crédibilité des messages de ce type. Ce total atteint 81 % au Pakistan, 80 % au Vietnam comparé à 62 % aux Etats-Unis, la Suède 45 %, et Israël ferme la marche avec 40 %.

En ce qui concerne le sponsoring de marques, 80 % des personnes de l’échantillon accordent leur confiance au Brésil, en Colombie et au Venezuela comparé à 72 % aux Etats-Unis, et 33 % en Suède qui montre ainsi son scepticisme traditionnel envers toute forme de communication commerciale.

(*) étude réalisée sur un échantillon de 25.000 personnes dans 50 pays.